L’impact d’une approche multicanale sur la relation client au sein d’un service client

Bonjour,
Dans le cadre de mon mémoire de fin d’année, je réalise une étude ayant pour sujet :

L’impact d’une approche multicanale sur la relation client au sein d’un service client

Pour votre information un canal est ce qui désigne n’importe quel mode de communication : la télévision, Internet, les lieux de vente, application téléphonique etc.,

La notion de multicanal désigne donc une entreprise présente sur plusieurs canaux à la fois.

Je vous remercie de bien vouloir répondre à quelques questions.

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